Fragen und Antworten


Unsere Nennung auf http://www.webshopguetesiegel.de
Bestellvorgang:

Ich habe keine Bestelleingangsbestätigung erhalten.

Nach jeder abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestelleingangsbestätigung, in der Ihre bestellte Ware aufgelistet ist. In E-Mail finden Sie die unsere Bankverbindung für die Vorkassen-Zahlung. Es kann vorkommen, dass die E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen, darauf haben wir keinen Einfluss. Erfahrungsgemäß passiert dies unter Umständen bei E-Mail-Adressen von web.de, freenet.de, gmx.de und hotmail.de. Bitte schauen Sie dort nach, bevor Sie uns kontaktieren. Sollten Sie dennoch keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter  .

Wo finde ich die Kontodaten für meine Überweisung bei Vorkassen-Zahlung?

Unsere Bankverbindung für die Vorkassen-Zahlung finden Sie in der Bestelleingangsbestätigung. Es kann vorkommen, dass diese E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen, darauf haben wir keinen Einfluss. Erfahrungsgemäß passiert dies unter Umständen bei E-Mail-Adressen von web.de, freenet.de, gmx.de und hotmail.de. Bitte schauen Sie dort nach, bevor Sie uns kontaktieren. Sie dennoch keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter  .

Was muss ich auf dem Zahlschein bzw. der Überweisung angeben?

Um Ihren Zahlungseingang schnellstmöglich Ihrer Bestellung zuordnen zu können, geben Sie unbedingt die Bestellnummer an. Diese finden Sie in der Bestelleingangsbestätigung oben links.

Welche Zahlarten bieten Sie an?

Bei uns können Sie per Vorkasse, PayPal und Kreditkarte zahlen. Die ausführliche Beschreibung der Zahlarten finden sie hier:  Die von Ihnen gewählte Zahlart hat keinen Einfluss auf die Lieferzeitangaben.

Lieferung:

Wann kommt meine Ware? 

Die von Ihnen bestellte Ware ist nach Zahlungseingang gemäß den Lieferzeitangaben an den jeweiligen Produkten versandfertig. Die von Ihnen gewählte Zahlart hat keinen Einfluss auf die Lieferzeitangaben. Die Ware werden spätestens am nächsten Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto an den Logistikpartner übergeben. Auf die Zustellzeiten der Logistikpartner haben wir keinen Einfluss (z. B. Schnee, Feiertage, Wochenenden etc.) (Deutschland: Laufzeit der Post: 1-4 Tage).

Wo befindet sich meine Ware?

Nachdem wir Ihr Päckchen an unseren Logistikpartner übergeben haben, erhalten Sie umgehend eine sog. Versendet-E-Mail, in der finden Sie der Sendungsnummer (nur mit Einschreiben). Mit dieser Sendungsnummer können Sie auf der jeweiligen Webseite des Logistikpartners den Sendungsstatus verfolgen und wissen immer, wo sich ihr Päckchen befindet.

Liefern Sie auch an die DHL-Packstation?

Leider noch nicht.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und ins EU-Ausland*.

* Zone EU: Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich (außer Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion),Griechenland  Großbritannien (außer Kanalinseln Jersey und Guernsey), Irland, Italien (außer San Marino, Livigno, Vatikanstadt), Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal (außer Azoren, Madeira), Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Ceuta, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Teneriffa, La Gomera, La Palma, El Hierro, Melilla), Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn.

In andere Länder außerhalb der Zone EU* liefern wir nicht.

Ich wünsche die Lieferung an eine andere Adresse?

Sie sind zu den üblichen Lieferzeiten nicht zu Hause oder wollen eine andere Person überraschen. Kein Problem, wir liefern auch an Ihre Wunschadresse. Geben Sie im Bestellvorgang die Lieferadresse an, an die Ihre Ware geliefert werden soll.

Umtausch / Reklamation / Garantie / Widerrufsrecht:

Die gelieferte Ware gefällt nicht. Was muss ich tun?

Sie haben grundsätzlich ein Umtausch- bzw. Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an uns zurück: 

My-Beads
Postfach 10
NL 2180 AA, Hillegom
Niederlande. 

Legen Sie der Rücksendung bitte eine Abschrift der Rechnung bei, damit wir die Ware zuordnen können. Sollten Sie per Vorkasse gezahlt haben, teilen Sie uns bitte Ihre IBAN Bankverbindung mit. Nach Prüfung der Ware wird der Kaufpreis + Versand umgehend zurück erstattet. (Ohrringe sind vom umtausch ausgeschlossen.)

Falls Sie das Widerrufsrecht nutzen, müssen Sie höchstens die Kosten der Rücksendung tragen. Wir werden den bezahlten Betrag für das Produkt und den Versand so schnell wie möglich, aber innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung oder des Widerrufs, zurückzahlen.

Die gelieferte Ware ist defekt oder fehlerhaft. Was muss ich tun?

Alle Hersteller, deren Produkte wir auf www.My-beads.com vertreiben, bieten Ihnen grundsätzlich auf die bei uns gekaufte Produkte eine Garantie von 24 Monaten.
Wir werden uns bemühen, möglichst schnell eine Lösung des Problems für Sie zu finden!
Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an uns zurück: My-Beads, Postfach 130, NL 2180 AC, Hillegom, Niederlande. Legen Sie der Rücksendung bitte eine Abschrift der Rechnung bei, damit wir die Ware zuordnen können.